De Servicedesk

Dit boek behandelt, naast een aantal algemene begrippen die gangbaar zijn bij de servicedesk, de werkzaamheden van de servicedeskmedewerker. Er wordt ingegaan op de contacten met de klant, de registratie van meldingen en het samenwerken op de beheerafdeling van de serviceprovider. 

De inhoudsopgave kunt u als PDF downloaden.